Lembayung Center

Setiap tahun di Amerika Serikat dilaksanakan lomba/penilaian bagi organisasi (perusahaan) yang mengimplentasikan Kriteria untuk Keunggulan Kinerja tahun sebelumnya. Award-nya dinamai Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) dan bersifat kompetisi (maksimum 3 pemenang untuk setiap kategori peserta per tahun) dengan mengabadikan nama mendiang Menteri Perdagangan periode 1981-1987 Malcolm Baldrige sebagai penghargaan atas kepedulian pribadinya dalam memajukan mutu. Malcolm Baldrige National Quality Award adalah program pemberian Award yang dilaksanakan setiap tahun sebagai pengakuan bagi keunggulan kinerja organisasi di Amerika Serikat. Tujuannya adalah untuk memajukan kepedulian atas keunggulan kinerja sebagai elemen penting dalam persaingan serta berbagi informasi tentang kesuksesan strategi kinerja dan manfaat-manfaat yang diperoleh dari penggunaan strategi tersebut.

.

Partisipasi dalam Program Award Setiap organisasi yang berkantor pusat di Amerika Serikat atau teritorialnya, termasuk sub-unit perusahaan asing yang ada di Amerika Serikat bisa ikut dalam program Award ini dengan kategori sebagai berikut:

• Manufacturing
• Service
• Small Business
• Nonprofit (badan amal, asosiasi perdagangan dan profesional, serta lembaga pemerintah).
• For-profit and Nonprofit Education (sekolah dasar dan menengah serta sekolah distrik; colleges, universitas, sekolah atau colleges dalam suatu universitas; sekolah profesi; dan sekolah teknik).
• For-profit and Nonprofit Health Care (rumah sakit, organisasi layanan kesehatan, fasilitas perawatan jangka panjang, kantor para praktisi layanan kesehatan, agen layanan kesehatan di rumah, pusat dialisis dan ambulatory surgery.)

Tergantung dari jumlah pegawainya, suatu organisasi induk berhak mengikutsertakan sampai lima sub-unitnya dalam siklus suatu tahun. Untuk ikut berpartisipasi dalam MBNQA suatu organisasi harus menyerahkan paket aplikasi yang merupakan jawaban atas "Kriteria untuk Keunggulan Kinerja". Ada dua langkah proses keikutsertaan dalam MBNQA yang terdiri dari Eligibility Certification Package dan Application Package.

.

Step 1 - Eligibility Certification Package

Organisasi yang telah menerapkan Kriteria dan berminat untuk ikut MBNQA diharuskan mengajukan aplikasi dengan memenuhi berbagai persyaratan Basic Eligibility (Persyaratan Dasar) bagi peserta yang telah ditentukan. Bagi organisasi edukasi atau layanan kesehatan yang berorientasi laba dapat mengikuti untuk kelompok kategori service atau small business dengan menggunakan kriteria bisnis, edukasi, atau layanan kesehatan sesuai bidang usahanya. Organisasi diharuskan mengisi Eligibility Certification Package dengan menominasikan seorang anggota pemimpin senior yang dicalonkan menjadi anggota Dewan Penguji (Board of Examiners). Untuk paket ini penyerahannya biasanya ditentukan paling lambat tanggal 10 Mei. Bila organisasi tidak akan mencalonkan salah seorang pimpinannya sebagai Board of Examiners, berkas sertifikasi eligibilitasnya harus diserahkan paling lambat biasanya tanggal 11 April.

.

Step 2 - Application Package Paket Aplikasi bisa diserahkan dalam bentuk CD dengan format file PDF atau bentuk paper. Bila diserahkan dalam bentuk CD harus diserahkan sebelum tanggal 11 Mei. Bila dalam bentuk paper, penyerahan sebanyak 25 kopi Paket Aplikasi paling lambat tanggal 25 Mei.

.

Review Aplikasi Setelah suatu organisasi (perusahaan) mengirimkan aplikasinya untuk ikut serta dalam program MBNQA – yang terdiri dari Profil Organisasional (Organizational Profile - dahulu namanya Business Overview) dan Respons atas Kategori 1 sampai dengan 7, dimulailah tahapan-tahapan penilaian atas aplikasi tersebut.

• Tahap 1 - Review dan Evaluasi Independen oleh sekurang-kurangnya enam anggota Board of Examiners.
• Tahap 2 - Review dan Evaluasi Konsensus bagi aplikasi yang telah mendapat nilai baik di Tahap 1.
• Tahap 3 - Site Visit bagi aplikan yang mendapat nilai baik di Tahap 2 dan Review oleh Juri (Judges) dan Rekomendasi pemenang Award.

.

Umpan Balik Bagi Aplikan Setiap aplikan menerima laporan umpan balik sebagai konklusi proses review. Laporan umpan balik adalah penilaian tertulis yang disusun oleh tim evaluasi yang terdiri dari para ahli Amerika yang terkemuka. Laporan umpan balik berisi daftar Strengths and Opportunities for Improvement berbasis Kriteria. Laporan ini digunakan oleh organisasi yang menerimanya sebagai bagian dari proses perencanaan strategis, membantu organisasi fokus kepada pelanggan, dan memperbaiki kinerja secara keseluruhan. Umpan balik adalah bagian terpenting dalam proses MBNQA yang memberi arah bagi perbaikan. Laporan umpan balik dikirimkan selama siklus MBNQA berbasis tahap review aplikasi yang dilaksanakan. Tingkat kerahasiaan selalu dijaga di setiap saat dan di setiap aspek review aplikasi serta umpan balik.

Pencapaian Program MBNQA:

• Menciptakan Standar Nasional
• Menghasilkan role models
• Menelurkan program award
• Meningkatkan daya kompetitif Amerika
• Menetapkan mekanisme transfer informasi